年末年始休業及び割れ物配送についてのご案内

日頃よりnooks webshopをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

年末年始休業およびお問い合わせ対応につきましてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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■年末年始休業のお知らせ

＜休業期間＞
2021年12月29日(水)～2022年1月4日(火)
・休業期間中は、商品発送およびお問い合わせ対応をお休みいたします。
・年内出荷のご注文締切は12月27日(月)15:00までのご注文分とさせていただきます。
・ご注文は24時間受け付けておりますが、休業期間中にいただいたご注文商品発送は 1月5日（火）以降となります。

休業期間中にご注文が多く寄せられた場合、発送が通常よりも1日～2日遅れる場合がございますが何卒ご理解いただきたく存じます。

休業期間中のキャンセル依頼につきましては1月5日（火）以降の対応となります旨、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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■ワレモノ配送についてのご案内

繁忙期に伴う荷物量増加により、例年12月～1月中は配送中事故による商品不具合のご連絡が多くなっております。
商品発送には最善を尽くしておりますが、万が一お届けした商品に破損や不具合が発生していた場合、下記のとおりご連絡いただきたく願います。

※商品レビューにてご報告いただいた場合、店舗確認までにお時間を頂戴する場合がございます。
必ず店舗まで直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

■届いた商品が破損していた場合
（１）外装箱（段ボール）に凹みや潰れがあった場合はカメラで撮影してください。
（２）商品破損箇所をカメラで撮影してください。
（３）商品お届けから７日以内に、＜support@nooks.shop＞まで撮影したお写真と併せて破損発生の旨をご連絡ください。

■交換品発送・ご返金対応について
・店舗にてご連絡を確認後、交換品の無料発送手配をさせていただきます。
交換品発送・破損品返送の際、発送料金は当店が負担いたします。

・在庫欠品やメーカー終売等により交換品のご用意がない場合、商品代金のご返金対応をさせていただきます。
詳細につきましては、店舗より追ってご連絡いたします。

ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


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